Garantiebedingungen und Reklamationsverfahren

Garantie und Service

BESCHWERDEVERFAHREN

Iveta Španková, Opavská 18, 793 68 Dvorce, IČ: 21520771

(im Folgenden nur Lieferant)

I. Einleitende Bestimmungen

[1] Diese Reklamationsordnung regelt die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien in Bezug auf Mängelhaftung und Beschaffenheitsgarantien, die sich aus dem zwischen dem Anbieter und dem Kunden abgeschlossenen Kaufvertrag (oder einem ähnlichen Vertrag) ergeben.

[2] Lieferant bedeutet die oben genannte juristische Person, die mit dem Kunden abschließt

ein Kaufvertrag oder ein ähnlicher Vertrag, dessen Gegenstand die Lieferung der Sache ist (zB Ersatzteile für Armaturen, Duschabtrennungen und Badewannenabtrennungen, Badezimmermöbel etc.).

[3] Für die Zwecke dieses Reklamationsverfahrens ist der Kunde eine Person, die eine der Vertragsbeziehungen mit dem Lieferanten eingegangen ist, deren beispielhafte Liste im vorherigen Absatz dieses Artikels angegeben ist.

[4] Mit einer Beschaffenheitsgarantie verpflichtet sich der Lieferant, dass die von ihm gelieferte Sache für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist oder bestimmte Eigenschaften für einen bestimmten Zeitraum (im Folgenden Garantiezeit genannt) behält.

[5] Als Mangel des Leistungsgegenstandes gilt, wenn der Leistungsgegenstand nicht den vertraglich vereinbarten Bedingungen entspricht.
 
II. Mängel, Gewährleistung und Reklamationen

[1] Der Lieferant ist neben der gesetzlichen Mängelhaftung nach § 2099 des des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der geltenden Fassung, gewährt dem Kunden eine Garantie für die Qualität der von ihm gelieferten Waren (im Folgenden als Garantie bezeichnet).

[2] Die Dauer der Gewährleistungsfrist des Lieferanten für Artikel bestimmt sich je nach Art des Produkts wie folgt:

Produktart
Gewährleistungsdauer (in Jahren)

Keramische Sanitärprodukte und Zubehör 2

Acrylbadewannen und Acrylduschwannen 2

Bade- und Duschwannen aus Gussmarmor ("Solid Surface") 2

Wasserhahn 2

PVD-Oberfläche für Wasserhähne 2

Duschprogramme - Brauseschläuche (außer IDEALFLEX Schläuche) 2

Duschprogramme - IDEALFLEX 2 Brauseschläuche

Whirlpoolsysteme: elektrische Teile und Reinigungssysteme 2

Spülmechanismen für Tanks und Unterputzsysteme 2

Ab- und Überlaufgarnitur Multiplex Trio, Rotaplex Trio 2

Dusch- und Badewannenabtrennungen 2

Badezimmermöbel, Spiegel und andere Komponenten 2

Badezimmerzubehör für Sanitärprodukte und Badewannen

aus nicht keramischem Material (Glas, Kunststoff, Schaumstoffe) 2

Toilettensitze (einschließlich Dämpfer, Gelenke und Befestigungen) 2

Ersatzteile 6 Monate

Unterputzspüler (zum Aufhängen von Keramik):

     Rahmen 2
     Bewegliche Teile und Tanks 2
     Steuertasten 2

[3] Die Gewährleistungsfrist läuft:

     bei persönlicher Abholung ab dem Tag der Übergabe der Sache an den Kunden; oder
     ab dem Tag der Übergabe der Ware an den ersten Frachtführer, wenn die Ware auf Wunsch des Käufers an den Kunden versandt wird.

[4] Der Leistungsgegenstand ist mangelhaft, wenn er nicht den vertraglich vereinbarten Bedingungen entspricht.

[5] Der Kunde hat einen Mangel der Sache, der entweder von der gesetzlichen Mängelhaftung oder der Gewährleistung erfasst wird, unverzüglich, spätestens aber elektronisch an die E-Mail-Adresse kolonial@sece.cz zu melden fünf Werktage nach Kenntnisnahme dieser Tatsache. Der Besteller erfüllt seine Rügepflicht an dem Tag, an dem er die Mitteilung über die Feststellung des Mangels an den Lieferanten absendet und der Lieferant diese Anzeige nachweislich annimmt.

[5a] Der Kunde hat den Mangel des Leistungsgegenstandes unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach der Abnahme, elektronisch an die E-Mail-Adresse kolonial@sece.cz zu melden. Der Besteller erfüllt seine Rügepflicht an dem Tag, an dem er die Mitteilung über die Feststellung des Mangels an den Lieferanten absendet und der Lieferant diese Anzeige nachweislich annimmt.

[6] In der Mängelrüge hat der Kunde folgende Angaben zu machen: Kundenspezifikationen, Endkundendaten, Kundenkontaktdaten – Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Ansprechpartner, Art des mangelhaften Artikels (falls zugeordnet, dann auch Produkt Code, Seriencode ), eine Beschreibung des Mangels und seiner Erscheinungsformen (d. h. worin der Mangel zu sehen ist), fügen Sie eine Kopie des Steuerbelegs für den Kauf, eine Fotodokumentation und möglicherweise andere Dokumente oder Materialien bei, die den Mangel erfassen und dokumentieren der beanspruchte Artikel. Ohne die vorstehenden Voraussetzungen ist der Lieferant nicht verpflichtet, eine Reklamation zu beurteilen.

  [7] Der Mitarbeiter des Lieferanten entscheidet spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zur Lösung der Reklamation erforderlichen Dokuments und Dokuments über die Methode zur Lösung einer bestimmten Reklamation und teilt dies dem Kunden unter der in der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse mit. es sei denn, der Kunde hat eine andere E-Mail-Adresse zur Kommunikation angegeben.

[8] Für den Fall, dass der Artikel bereits beim Endkunden montiert wird, ist der Kunde verpflichtet, für den Fall, dass der Lieferant ihn auffordert, ihn zu demontieren und gemäß den Anweisungen an das Servicecenter zu senden, sicherzustellen. Wird eine Mitwirkung nicht zugesichert und geleistet, so ist der Lieferant nicht verpflichtet, den gegebenen Anspruch zu prüfen. Der Kunde ist in diesem Fall auch verpflichtet, dem Lieferanten die für die bereits eingeleitete Reklamation vergeblich entstandenen Kosten zu erstatten.

[9] Für den Fall, dass der Kunde die in den Absätzen 6 und 7 dieses Artikels genannten Voraussetzungen für die Mängelrüge nicht erfüllt oder wenn er die Sache, von der er glaubt, dass sie einen Mangel aufweist, eigenmächtig abbaut und ohne sie an die Adresse des Lieferanten zu senden Zustimmung, so ist der Lieferant nicht verpflichtet, die Beanstandung zu beurteilen.

  [10] Der Lieferant bearbeitet die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der ordnungsgemäßen Feststellung des Mangels gemäß den Bestimmungen in Absatz 6 dieses Artikels, sofern mit dem Kunden keine andere Frist vereinbart wurde.

  [11] Der Besteller steht dafür ein, dass die vom Lieferanten gelieferte Sache ausschließlich von für diese Tätigkeit fachlich qualifiziertem Personal und einem zur Montage der vom Lieferanten verkauften Sache befugten Betrieb montiert und in Betrieb genommen wird. Auf Verlangen des Lieferanten hat der Kunde diesen Umstand zu dokumentieren.

  [12] Im Falle der Erledigung der Reklamation durch Umtausch der Ware verpflichtet sich der Kunde, dem Lieferanten die Originalsache auf Verlangen des Lieferanten in vollständigem Zustand zu übergeben.

[13] Im Falle der Erledigung der Beanstandung durch Austausch der Sache läuft keine neue Frist zur Geltendmachung der Rechte wegen Mängeln der Leistung oder Rechte aus der Beschaffenheitsgarantie, sondern die Frist der reklamierten Sache läuft weiter.

[14] Im Falle einer unberechtigten Reklamation trägt der Kunde die vollen Kosten.

[15] Wird als Reklamationsweg die Lieferung einer neuen Sache gewählt und ist die Lieferung einer gleichartigen Sache (Serien- und Kurzbezeichnung) objektiv nicht möglich, so ist der Lieferant zur Lieferung berechtigt der dem beanstandeten Artikel entspricht oder in seinen Parametern am nächsten kommt.


III. Ausschlüsse der Mängelhaftung

 

[1] Der Lieferant haftet in folgenden Fällen nicht für Sachmängel:

     wenn die Sache zum Zeitpunkt der Abnahme einen Mangel aufweist und wegen eines solchen Mangels ein Nachlass vom Kaufpreis vereinbart wird;
     Der Mangel ist vom Kunden verursacht und wurde durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung, unsachgemäße Wartung, Eingriffe des Kunden oder mechanische Beschädigung der Sache verursacht;
     der Mangel der Sache auf Verschleiß zurückzuführen ist, der durch normalen Gebrauch verursacht wurde oder sich aus der Beschaffenheit der Sache ergibt;
     wenn es sich um eine gebrauchte Sache handelt und der Mangel dem Gebrauchs- oder Abnutzungsgrad entspricht, den die Sache zum Zeitpunkt der Übernahme durch den Kunden hatte;
     Mechanische Beschädigung von Sachen;
     der Mangel durch unsachgemäßen Einbau, unsachgemäße Montage, Handhabung, Wartung oder Pflegevernachlässigung der Sache verursacht wurde;
     Durchführen eines unqualifizierten Eingriffs oder Ändern von Parametern;
     Verwendung des Artikels unter Bedingungen, die nicht der vom Lieferanten angegebenen Temperatur, Staubigkeit, Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Einwirkungen der Umgebung entsprechen;
     Schäden durch höhere Gewalt;
     Der Mangel wurde verursacht durch Nichteinhaltung der Bedingungen des Lieferanten für Aufstellung (Montage), Betrieb und Wartung der Sache, die in der Bedienungsanleitung, Montageanleitung oder anderen kaufmännischen und technischen Unterlagen angegeben sind, die Bestandteil jeder gelieferten Sache sind.

IV. Gewährleistungsausschlüsse

[1] Die Garantie gilt nicht für:

     Muster und bereits montierte Produkte, z.B. auf Werbeständern, und deren möglicher Folgeverkauf mit Rabatt.
     Verkaufsprodukte, insbesondere alle Dichtungsmaterialien, Armaturen und Kartuschen.
     Verbrauchsmaterialien, das sind hauptsächlich Belüfter, Filter, Filtereinsätze, Power-Akkus.
     LED-Glühbirnen und Leuchtstofflampen (Lichtquellen).
     Dichtungsmaterial, das sind hauptsächlich Dichtungen und Schläuche.

V. Sonderkonditionen für einige Produkte

[1] Bei thermostatischen, elektronischen und selbstschließenden Wasserhähnen ist es für deren bestimmungsgemäßen Gebrauch, Funktion und eventuelle Anerkennung des Claims erforderlich, dass eine Filtereinrichtung mit einer Siebgröße von mindestens 100 µm eingebaut ist der Vertrieb.

  [2] Die Batterielebensdauer beträgt 6 Monate.

VI. Schlussbestimmungen

[1] Alle zwischen dem Lieferanten und dem Kunden abgeschlossenen Verträge werden in tschechischer Sprache abgeschlossen und die Rechtsbeziehungen, die sich aus solchen Verträgen ergeben, sowie die Rechtsbeziehungen, die sich aus diesem Beschwerdeverfahren ergeben, unterliegen ausschließlich dem Recht der Tschechischen Republik .

  [2] Bei Streitigkeiten über die Verpflichtungen aus diesem Reklamationsverfahren oder über die im Zusammenhang damit entstandenen Rechtsbeziehungen werden der Lieferant und der Kunde sich nach besten Kräften bemühen, diese Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen. Für den Fall, dass sie ihre gegenseitigen Streitigkeiten nicht einvernehmlich lösen können, sind die Gerichte der Tschechischen Republik für die Entscheidung von Streitigkeiten zuständig. Die Zuständigkeit anderer Gerichte wird nicht anerkannt.

[3] Der Lieferant behält sich das Recht vor, dieses Reklamationsverfahren einseitig zu ändern und rechtzeitig und ohne unnötige Verzögerung durch eine Mitteilung auf seiner Website darüber zu informieren.

[4] Mit Abschluss eines Vertrages mit dem Anbieter bestätigt der Kunde, dass er sich mit diesem Reklamationsverfahren vertraut gemacht hat.

[5] Sollte eine Bestimmung dieser Beschwerdeordnung ungültig oder nicht durchsetzbar sein, berührt dies nicht die Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen.
 
VII. Effizienz

[1] Diese Beschwerderegelung tritt am 19.12.2022 in Kraft

[2] Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer Bestimmung des abgeschlossenen (gültigen und wirksamen) Rahmenvertrags und einer Bestimmung dieses Beschwerdeverfahrens ist die Bestimmung des Rahmenvertrags vorrangig anzuwenden.

[3] Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer der Bestimmungen dieses Beschwerdeverfahrens und einer der Erklärungen